可靠的售后服务，是长期合作的坚实保障。创益讯电子采购平台建立标准化全流程售后体系，围绕连接器产品的质量异议、订单调整、技术答疑、项目跟进提供闭环式服务，快速响应企业客户在生产、加工过程中遇到的各类问题，最大程度降低物料问题给项目带来的损失。

一、基础售后保障

1. 质量质保：在正常仓储、规范装配、符合产品规格书工况使用的前提下，我司出厂产品提供质保服务，质保周期以订单合同约定为准。

因产品本身原材料、生产工艺导致的不良，我方承担对应的处理责任。

2. 线上快速提报：平台内可直接发起售后工单，上传图片、视频、测试报告等凭证，工单全程留痕、进度可查。

3. 技术售后支持：针对产品装配、使用调试、参数验证等问题，技术团队提供线上指导，协助排查使用故障。

4. 订单变更咨询：订单尚未发货前，可申请协商修改收货地址、调整发货排期；定制开模订单一经启动开模，变更需求需要双方协商确认。

5.定制产品，如不是质量问题，不提供退款服务。

三、售后受理范围

✅ 可以受理

• 来料产品出现外观缺陷、引脚变形、封胶缺料等出厂不良

• 出货型号、数量与订单约定不符

• 配套附件缺失

❌ 不在质保受理范围

• 客户自行改装、拆解产品造成的损坏

• 超出产品规格书规定电压、温度、防水工况使用造成的损坏

• 仓储不当（受潮、腐蚀、挤压）、客户生产制程导致的不良

• 样品过了测试周期、批量物料已经完成全量加工焊接之后，无产品原生质量问题的退换需求

四、售后处理流程

1. 发起工单：在平台提交售后申请，写明问题描述，附上实拍照片、视频、测试数据、订单编号。

2. 问题核验：业务与技术人员1‑3个工作日内核验信息，必要时可安排不良样品寄回检测分析。

3. 方案协商：核验确认属于我方责任，根据客户项目情况提供换货、补发、补货折扣、退款等解决方案。

非产品原生质量问题，我们也将提供技术建议、替代选型等支持。

4. 闭环归档：处理方案确认后执行处理，工单闭环，质量问题录入档案，后续优化生产管控。

五、退换货规则

1. 标准现货产品：未拆封、未焊接加工、包装完好的常规库存产品，在约定时效内可协商退换；

已经拆封、焊接、上机使用的物料，非原生质量问题不予退换。

2. 定制类产品（改结构、开模、专属端子定制）：定制物料为客户专属开发，除出厂本身质量问题外，

不支持无理由退换货，定制前将进行样品确认封样。

3. 所有退换货物流责任，以最终协商后的售后方案约定为准。

六、售后时效说明

• 工作日工单首次响应：注册会员24小时内，银卡及以上会员4‑8小时内响应；

• 法定节假日售后咨询将顺延至节后第一个工作日处理，紧急重大问题可联系专属对接人。

温馨提示

收到货品请及时进行来料检验，若发现异常，请尽快提交售后工单。